Меню
Ваша корзина

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нет. Вы можете оформить заказ, как гость. Все, что вам нужно, — это указать адрес электронной почты и контакты получателя заказа. 

Тем не менее, мы рекомендуем создать аккаунт на Melenim.com, чтобы у вас была возможность добавить понравившиеся вам товары в избранное. Но, вы также можете оформить и отслеживать ваш заказ в качестве гостя.

Просто нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице авторизации и введите адрес электронной почты, к которому был привязан аккаунт. Через несколько минут вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.


Если вы не помните, на какой адрес электронной почты регистрировали аккаунт - напишите нам в ватсап / телеграм / вайбер по номеру +90 (544) 687-92-25 

Введите ваш адрес электронной почты в специальном поле внизу на любой странице сайта, чтобы мы могли держать вас в курсе главных новостей, трендов и акций. Мы искренне стараемся не спамить и рассылать только важную информацию.

Изменить настройки подписки можно в личном кабинете в любое время.

Зайти на страницу понравившегося товара, выбрать необходимые опции - размер/цвет (при наличии), указать необходимое количество товара и нажать на кнопку «Купить». Продолжить выбор товаров или перейти в корзину. 

В корзине необходимо выбрать способ авторизации на сайте - зарегистрироваться / авторизоваться / оформить заказ как гость. Заполнить все поля в форме регистрации, выбрать способ доставки и перейти к удобному способу оплаты на сайте. 

После оплаты оператор вышлет Вам на почту письмо с подтверждением заказа, а Ваш заказ отправится на сборку.

Да, наши специалисты отдела заботы о клиентах с радостью Вам помогут.

Просто позвоните по номеру +90 (544) 687-92-25.

Во избежание дополнительных расходов за международные звонки, мы рекомендуем звонить нам в любом удобном мессенджере.

Если ваш заказ еще не был передан в службу логистики - вы можете его  изменить или отменить. Для этого, напишите нам на почту или в любой удобный мессенджер и наш специалист отдела заботы о клиентах изменит/отменит ваш заказ.

Если вы хотите изменить заказ и эти изменения увеличивают стоимость вашего заказа - менеджер сформирует для вас дополнительный счет на оплату.

Если вы хотите изменить/отменить заказ и эти изменения уменьшают стоимость вашего заказа - менеджер осуществит возврат средств. 

Мы вернем деньги в течение 48 часов тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Обратите внимание, что сроки зачисления средств зависят от вашего банка и могут составлять до 14 дней.

Нет. У международной доставки нет такой возможности.

В случаях, когда необходимая контактная информация была заполнена и кнопка «оформить заказ» была нажата, но оплата заказа не была произведена - менеджер сформирует для Вашего заказа отдельный счет в Яндекс.Кассе и вышлет ссылку на оплату на указанную электронную почту. 

Если кнопка «оформить заказ» не была нажата, либо были введены не все обязательные данные - напишите нам в ватсап / телеграм / вайбер по номеру +90 (544) 687-92-25 

После того, как вы оформили и оплатили заказ на сайте, на указанную вами почту придет чек об оплате.

Далее, специалист отдела заботы о клиентах пришлет вам на электронную почту подтверждение заказа (стандартное время ответа - 30 минут; но, в зависимости от времени оформления заказа, и загруженности специалистов, заказ может быть подтвержден в течение нескольких часов) и мы начнем собирать ваш заказ.

Когда заказ будет собран и проверен отделом качества, мы бережно упакуем вашу посылку и передадим ее в логистическую компанию.

Мы вышлем вам трек-номер для отслеживания вашей посылки.

Сроки доставки в среднем составляют 12-18 дней до крупных населенных пунктов. 

Примерьте свой заказ и убедитесь в том, что вы - великолепны.

Нет.

Обратите внимание, что мы принимаем заказ и отправляем на сборку только после его оплаты. На неоплаченные заказы не ставится бронь и товар продолжает быть доступен к покупке другими посетителями сайта. 

Также, в неоплаченных заказах не фиксируется стоимость товаров - если акционная стоимость товара изменится на сайте - она изменится и в вашем неоплаченном заказе. 

НО

Для граждан РФ доступна покупка любых наших товаров в рассрочку/в кредит через нашего партера - платежный сервис Яндекс. 

Чтобы оплатить заказ в кредит/в рассрочку, после оформления заказа, выберите вариант оплаты "В кредит", желаемые условия, заполните небольшую анкету и отправьте ее на проверку в банк. На Вашу почту придет письмо о принятом решении и ссылка для завершения оформления заказа. Если кредит одобрен, вы увидите полные условия и график платежей.

После подтверждения транзакции от банка - мы начнем собирать Ваш заказ.

На странице Доставка мы довольно подробно описали процедуру доставки из нашего магазина.

Таможня запрашивает следующие данные:

  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Серия и номер паспорта;
  • Кем выдан паспорт;
  • Дата выдачи паспорта;
  • Номер ИНН (это не обязательный пункт, ребята из СДЭК найдут сами)

Нет, ни в коем случае.

Мы передаём ваши данные в текстовом формате в СДЭК и более они у нас не задерживаются.

Данные не запрашиваются в форме на сайте. После оформления заказа с выбранным способом доставки СДЭК, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения необходимых данных посредством электронной почты или в удобном для вас мессенджере.

Если Ваша посылка была отправлена ТК СДЕК, она начнет отображаться в системе спустя несколько дней после отправки из Стамбула.

По любым вопросам, вы можете написать в наш отдел заботы о клиентах в любом удобном мессенджере или на почту. 

Да, у нас представлены только оригинальные и подлинные товары.

Вероятность того, что вы получите товар с браком крайне низка.

Все заказы перед отправкой клиентам дополнительно проверяют наши специалисты отдела качества, которые внимательно следят за соответствием товаров заявленным характеристиками и качеством.

Но, если вам пришел товар с браком, воспользуйтесь формой возврата товара и мы согласуем с вами оптимальное решение в индивидуальном порядке. 

Форму возврата товара можно заполнить здесь.

Да, мы предлагаем бесплатный возврат в течение 14 календарных дней (со дня, следующего после получения Вами заказа) с возмещением полной стоимости товара.

Мы не удерживаем с клиентов транспортные или иные расходы, связанные с возвратом заказов, понесенные нашей компанией. Но, если вы оплачивали пошлинные и таможенные сборы при получении посылки (в соответствие с законодательством вашей страны) - эти расходы мы не сможем вам компенсировать.

Обратите внимание, что при возврате, товар необходимо вернуть в его первоначальном виде, неповрежденным и неиспользованным.

Когда мы получим товар и проверим его на соответствие условиям возврата, если товар соответствует условиям возврата, мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ. Сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежного сервиса.

Подробные условия возврата и заявление на возврат представлены здесь.

Напишите нам через форму на сайте или в ватсап / телеграм / вайбер по номеру +90 (544) 687-92-25.

Мы обязательно поможем.

Одежда в Турции производится по размерной сетке для европейских стран. Чтобы правильно подобрать размер по европейским меркам, достаточно отнять 6 от вашего, привычного, размера.

Для примера, вы носите джинсы 48 размера. Проведём нехитрый расчет: 48 - 6 = 42. Значит, вам нужно искать 42 размер.

В случае, если размер одежды обозначен международными буквенными стандартами (XS, X, S, M, L, XL, XXL и так далее), то выбирайте вещь именно того размера, который вы носите согласно этим маркировкам.

Размеры обуви указаны по европейским размерам, которые отличаются от российских на 1.

Если Ваш российский размер 37, то выбирайте размер 38.